시행일: 2026-07-12
이 운영정책은 dotx 서비스의 커뮤니티 운영, 신고, 차단, 콘텐츠 제한, 계정 제재 기준을 정한다.
본 운영정책은 이용약관이 "부적절 콘텐츠(objectionable content)" 및 안전 조치를 정의하기 위해 원용하는 구속력 있는 문서다. 개인정보의 수집·이용·보관은 개인정보처리방침을 따른다.
dotx는 전 세계 팬들이 아티스트와 팬덤을 중심으로 대화하는 글로벌 커뮤니티다. 서로 다른 국가, 언어, 문화, 팬덤 배경을 가진 이용자가 함께 사용하는 공간이므로 모든 이용자는 상대를 존중해야 한다.
dotx의 커뮤니티 운영 원칙은 다음과 같다.
본 정책을 위반하는 콘텐츠나 행위는 신고, 숨김, 삭제, 접근 제한, 계정 제한 등의 조치를 받을 수 있다.
dotx는 특정 아티스트, 연예인, 기획사, 소속사, 음반사, 매니지먼트사 또는 공식 팬클럽이 직접 운영하거나 공식적으로 승인한 서비스가 아니다.
이용자는 dotx 안에서 아티스트, 기획사, 매니저, 공식 팬클럽, 관리자, 스태프를 사칭해서는 안 된다.
다음 행위는 금지된다.
회사는 권리자 요청, 이용자 신고, 운영상 필요가 있는 경우 관련 콘텐츠, Room, Place 정보를 수정, 숨김, 삭제하거나 계정을 제한할 수 있다.
이용자는 다음 콘텐츠를 작성, 전송, 업로드, 공유하거나 Room/Place 정보에 사용할 수 없다.
dotx가 부적절 콘텐츠(objectionable content)로 보아 무관용(zero tolerance) 원칙으로 금지하는 핵심 카테고리는 다음 6가지이며, 이 정의는 이용약관이 "부적절 콘텐츠"로 원용하는 구속력 있는 기준이다.
미성년자 보호와 관련된 위반은 사안의 심각성에 따라 즉시 계정 제한, 영구 정지, 관계기관 신고 대상이 될 수 있다.
Main Place는 관리자만 개설하고 관리한다. 일반 이용자는 Main Place 개설을 요청할 수 있으나, 직접 개설할 수 없다.
Room은 이용자가 만들 수 있는 주제별 대화 공간이다. Room 생성자는 방장이 되며, Room의 목적과 설명에 맞는 대화 흐름을 유지할 책임이 있다.
Room 이름, 설명, 썸네일, 고정 안내, 주제 설정에는 다음 내용을 사용할 수 없다.
회사는 Room의 목적, 안전성, 신고 이력, 권리 침해 가능성, 운영상 필요를 고려해 Room을 숨김, 이름 변경 요청, 삭제, 생성 제한할 수 있다.
방장은 Room을 만든 회원이며, Room 안에서 대화 주제와 분위기를 관리하는 역할을 가진다.
방장은 관리자와 동일한 권한을 갖지 않는다. 방장은 다른 이용자를 임의로 제재하거나 회사의 공식 입장을 대리할 수 없다.
방장은 다음 책임을 가진다.
방장이 정책을 위반하거나 Room을 악용하는 경우 회사는 방장 권한 제한, Room 수정, Room 삭제, 계정 제재를 할 수 있다.
이용자는 다음 대상을 신고할 수 있다.
신고는 앱 내에서 해당 메시지, 사용자 프로필, Room, 이미지 또는 링크의 [신고] 또는 [더보기] 메뉴를 눌러 사유를 선택해 접수한다.
신고는 서비스 안전을 위한 기능이다. 허위 신고, 보복성 신고, 조직적 신고 남용은 정책 위반으로 볼 수 있다.
회사는 신고된 콘텐츠의 원문, 번역문, 작성 시점, 신고 사유, 관련 로그, 반복성, 피해 가능성 등을 검토할 수 있다.
신고 수가 많다는 이유만으로 자동 제재하지 않는다. 다만 심각한 피해가 예상되거나 불법성이 명확한 경우 사전 통지 없이 임시 숨김 또는 접근 제한을 할 수 있다.
회사는 위반의 심각성, 반복성, 고의성, 피해 가능성, 이용자의 과거 위반 이력, 서비스 안전에 미치는 영향을 종합적으로 고려해 조치한다.
MVP 단계에서는 제재 횟수를 고정된 숫자로 공개하지 않는다. 위반이 가볍더라도 반복되면 강한 조치가 가능하며, 위반이 심각하면 경고 없이 즉시 제한될 수 있다.
회사가 취할 수 있는 조치는 다음과 같다.
조치는 원칙적으로 위반의 경중에 따라 콘텐츠 숨김 → 기능·접근 제한 → 계정 일시 정지 → 계정 영구 정지 순으로 단계적으로 적용한다. 다만 심각하거나 불법성이 명확한 위반은 이 단계를 건너뛰어 사전 통지 없이 즉시 정지, 영구 정지, 세션 무효화, 관계기관 신고를 할 수 있다.
회사는 이용자 신고 접수 또는 자체 탐지 시점으로부터 24시간 이내에 검토·조치하며, 필요한 경우 콘텐츠 삭제, 계정 일시정지·영구정지, 세션 무효화를 적용한다.
다음 항목은 즉시 제한 또는 영구 정지 대상이 될 수 있다.
dotx는 글로벌 대화를 위해 자동 번역 기능을 제공한다.
번역 결과는 원문의 의미를 완벽하게 반영하지 않을 수 있다. 운영자는 신고 처리 시 번역문만으로 판단하지 않고 가능한 경우 원문과 번역문을 함께 검토한다.
이용자는 번역 오류를 이유로 상대를 공격하거나, 일부러 중의적인 표현을 사용해 번역 시스템을 악용해서는 안 된다.
이용자는 원하지 않는 이용자를 차단할 수 있다. 차단은 앱 내에서 상대 프로필 또는 메시지의 [차단] 메뉴를 눌러 실행한다.
차단 시 차단한 이용자의 메시지, 상호작용, 일부 노출이 제한될 수 있다. 구체적인 제한 범위는 서비스 구현 상태에 따라 달라질 수 있다.
차단은 개인의 안전과 편의를 위한 기능이며, 회사의 공식 제재와는 다르다. 차단한 이용자가 정책을 위반했다고 판단되는 경우 별도로 신고할 수 있다.
이용자는 계정 제한, 콘텐츠 삭제, Room 제한 등 조치에 대해 support@joindotx.com 이메일 또는 고객 문의를 통해 이의제기(appeal)할 수 있다.
회사는 접수된 문의를 검토하되, 서비스 안전, 법령상 의무, 피해자 보호, 신고자 보호를 위해 세부 판단 기준이나 신고자 정보를 공개하지 않을 수 있다.
긴급 보호 조치가 필요한 경우 회사는 이의제기 검토 전이라도 제한 조치를 유지할 수 있다.
관리자는 서비스 안전, 권리 보호, 신고 처리, Place/Room 운영을 위해 필요한 범위에서 조치를 수행한다.
관리자 조치는 내부 로그로 기록될 수 있으며, 분쟁 대응과 운영 감사 목적을 위해 일정 기간 보관될 수 있다.
관리자는 특정 팬덤, 국가, 언어, 이용자에게 부당하게 유리하거나 불리한 조치를 하지 않도록 노력한다.
회사는 서비스 구조, 법령, 앱스토어 정책, 커뮤니티 운영 상황에 따라 본 운영정책을 변경할 수 있다.
중요한 변경이 있는 경우 앱 또는 웹사이트를 통해 공지한다. 긴급한 안전 조치나 법령 준수를 위한 변경은 사후 공지할 수 있다.
커뮤니티 운영, 신고, 제재, 계정 제한과 관련한 문의는 아래 연락처로 할 수 있다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 회사명 | 주식회사 헤이디컴퍼니 (HEY D COMPANY) |
| 대표자 | 김도하 (DOHA KIM) |
| 주소 | 서울특별시 강남구 압구정로 306 지하1층 4-제이11호 |
| 사업자등록번호 | 492-88-03484 |
| 고객센터 전화 | 010-6750-8472 |
| 고객 문의 · 신고 · 이의제기 | support@joindotx.com |
| 개인정보 문의 | support@joindotx.com |
본 운영정책은 아래 시행일부터 적용된다.